Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Japan Spirit (J-Spirit) sẵn lòng hỗ trợ chính sách đổi trả cho các đơn hàng trên mọi nền tảng chính thức. Để đảm bảo việc hỗ trợ Quý khách nhanh chóng, Quý khách vui lòng điền thông tin yêu cầu đổi trả tại đây.

I. Điều Kiện Đổi/Trả Sản Phẩm

Để J-Spirit có thể hỗ trợ Quý khách một cách chu đáo và nhanh chóng nhất, kính mong Quý khách kiểm tra các điều kiện sản phẩm dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi trả:

Lưu ý: Để đảm bảo tính công bằng cho tất cả khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm gặp sự cố phát sinh từ quá trình sử dụng (như sản phẩm bị rách, hư hỏng hoặc chưa tuân thủ hướng dẫn sử dụng). Rất mong Quý khách thông cảm và kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.

II. Quy Định Về Trường Hợp Đổi/Trả và Chi phí Vận chuyển

III. Hướng Dẫn Quy Trình Đổi/Trả

Tại J-Spirit, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách với quy trình 4 bước đơn giản và minh bạch sau đây:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Trong vòng 3 ngày kể từ khi Khách hàng nhận được hàng)

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, Quý khách vui lòng kết nối với Chúng tôi qua:

• Hotline: 0918.830.339

• Email: info@jspirit.vn

• Thông tin cần thiết: Mã đơn hàng, lý do cụ thể và Video mở hộp sản phẩm (để giúp J-Spirit bảo vệ quyền lợi của Quý khách tốt nhất trước các vấn đề phát sinh từ vận chuyển).

Bước 2: Phản hồi và Hướng dẫn (Trong vòng 5 ngày làm việc)

Đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ trực tiếp xem xét thông tin và liên hệ sớm nhất có thể, để hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói cũng như hỗ trợ Quý khách gửi trả hàng hóa về hệ thống.

Bước 3: Gửi sản phẩm về hệ thống (Trong vòng 4 ngày sau khi được hướng dẫn)

Quý khách có thể linh hoạt lựa chọn phương thức gửi hàng:

• Khách hàng gửi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của J-Spirit.

• Khách hàng gửi thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín, thông tin và địa chỉ nhận sẽ được đội ngũ Chăm sóc khách hàng hướng dẫn.

Bước 4: Thẩm định và Hoàn tất xử lý (Trong vòng 14 ngày làm việc)

Sau khi nhận được sản phẩm, Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa một cách kỹ lưỡng và khách quan nhất:

• Sản phẩm đủ điều kiện: J-Spirit sẽ ngay lập tức thông báo xác nhận và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.

• Sản phẩm chưa đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để trao đổi cụ thể và hỗ trợ gửi lại sản phẩm mà J-Spirit đã nhận từ Quý khách hàng.

Lưu ý nhỏ: Để quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ, Quý khách vui lòng giữ sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.

IV. Lưu Ý Khi Gửi Hàng Qua Dịch Vụ Chuyển Phát
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, J-Spirit kính mong Quý khách lưu ý một số điểm sau khi gửi hàng qua dịch vụ chuyển phát:

• Đóng gói sản phẩm an toàn: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, sử dụng các vật liệu chống sốc (nếu cần thiết) để đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, tránh tình trạng hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

• Lưu giữ hình ảnh/video đóng gói: Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video hoặc chụp ảnh quá trình đóng gói sản phẩm trước khi gửi đi. Đây là cơ sở quan trọng giúp J-Spirit và Quý khách dễ dàng đối soát, làm việc với đơn vị vận chuyển nếu có sự cố phát sinh ngoài ý muốn.

Mẹo nhỏ: Một kiện hàng được đóng gói chắc chắn không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn giúp chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của Quý khách nhanh chóng hơn ngay khi nhận được.

V. Phương Thức Hoàn Tiền

Nhằm mang lại sự tiện lợi nhất cho Quý khách, sau khi sản phẩm được thẩm định đủ điều kiện hoàn trả, J-Spirit sẽ thực hiện hoàn tiền linh hoạt qua các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng: Nhanh chóng và an toàn qua số tài khoản Quý khách cung cấp tại thông tin yêu cầu đổi trả hàng.

• Tiền mặt: Thực hiện trực tiếp khi Quý khách ghé thăm hệ thống cửa hàng của chúng tôi.

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận và thuận tiện nhất cho Quý khách.

LỜI CẢM ƠN

Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng Japan Spirit. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm nhất.

Chúc Quý khách luôn có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hài lòng tại https://www.jspirit.vn!